Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрские службы СДЭК и Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.

1. География и партнёры

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
Основные партнёры: СДЭК и Яндекс Доставка.
По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступны ПВЗ:

СДЭК
Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка

При оформлении заказа вы можете:

выбрать удобный пункт выдачи на карте;
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка

При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу:

курьерская доставка доступна через СДЭК и Яндекс Доставку;
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт.
Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

номер заказа;
желаемую транспортную компанию;
город и желаемый терминал/офис.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;
Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)

Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
Транспортировка

Срок, который вы видите при оформлении заказа.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

4. В какие дни отправляем заказы

Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.
В это время статус заказа в системах СДЭК/Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:

– города доставки;

– выбранного способа (ПВЗ или курьер);

– веса и габаритов отправления.
При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.
Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. СДЭК

Для отправления формируется трек-номер.
Отслеживание доступно:

– на сайте СДЭК;

– в мобильном приложении СДЭК.
В приложении и по SMS будут приходить уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.

6.3. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.

Сначала мы:

комплектуем заказ,
упаковываем,
передаём в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе СДЭК или Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;
ПВЗ СДЭК: обычно до 7 дней.

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.